Mesa de Ayuda y Asistencia Técnica en Sitio

 

 

Servicio de soporte cuya finalidad es brindar asistencia técnica en forma remota y presencial a los usuarios de una empresa cliente, ante incidencias y solicitudes de hardware o software de escritorio, basados en estándares de mercado y con profesionales especialistas que aseguran un servicio de primer nivel.

Este servicio se entrega en base a un contrato que puede durar doce meses o más dependiendo de las necesidades de cada cliente y que abarca desde el soporte estándar sobre el equipamiento para resolver fallas por mal funcionamiento de hardware y software, hasta el soporte funcional y especializado de software propietario, todo esto bajo el marco de un acuerdo de SLA (Service Level Agreement).